服務熱線
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137 7521 5656影響第三方物流企業與客戶關系的因素
1.第三方物流企業服務水平的高低
服務是無形的，其質量在很大程度上取決于服務交付的環境和客戶的態度。在一個客戶眼里完成任務很好的第三方物流企業可能在另一個客戶那里出于服務時間、服務態度等原因而被認為是不好的，所以對服務的評價和績效指標帶有很強的主觀色彩。但是從目前我國第三方物流的實踐發展來看，能夠提供綜合經營業務的第三方物流企業僅占2%。第三方物流企業綜合服務能力的提升必須突破傳統物流職能的限制，大力提升增值服務能力，提供全方位的供應鏈集成方案，這樣既能夠持續更新和優化技術方案，又能滿足客戶的獨特需求。
2.戰略目標和企業文化的融通程度
第三方物流企業和客戶都有各自的企業文化，如果兩者存在較大的分歧和矛盾，那么可能會缺乏戰略上的兼容性，影響雙方戰略目標的實現，因此，雙方都要做好文化的整合與管理，增強員工間的心理磨合，適時調整經營戰略，創新合作聯盟文化以獲得長期發展.
3.分工明確程度
第三方物流企業與客戶在合作的基礎上，要明確各自的責任和權利。一般來說，
客戶在物流程序和系統設計方面起領導作用，而第三方物流企業在執行這些活動方面具有領導作用，雙方都不能超越各自的領域去干涉對方的活動，要按照合作協議
完全履行自己的責任和義務。
4.利益平衡問題
與任何委托代理關系一樣，具有戰略合作伙伴關系的第三方物流企業與客戶之間存在著道德風險等問題。如果雙方都從自身的利益和成本角度考慮，很難尋求到一個利益均衡點，所以第三方物流企業與客戶應成為一個有機整體，共同從戰略角度出發，將市場“蛋糕”做大，按照責、權、利對等原則共同協商解決利益分配問題。
5.溝通程度
第三方物流企業與客戶在相互信任、彼此忠誠、信守承諾的基礎上，建立開放式交流機制，包括作業層、管理層之間的交流以及績效評價方面的交流。這樣，一方面使第三方物流企業明確客戶的實際需求和期望，另一方面使客戶了解第三方物流企業的實際服務水平和能力，從而有效地解決合作中出現的問題，使兩者真正成為利益共享、風險共擔的合作伙伴。
6.信息透明度
一方面，在社會化專業分工基礎上產生的第三方物流企業可能同時會向很多客戶提供物流服務；另一方面，客戶也可能委托幾個物流企業為其服務。這種復雜的網絡關系勢必造成許多不規范的暗箱操作，尤其是對采購物流的整合，直接涉及客戶的生產、銷售計劃等重要信息，這樣就很難提高信息的透明度，實現信息共享。上一篇: 第三方物流企業成功實施CRM的關鍵因素
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